Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 août 2026

En bref

• Livraison en France métropolitaine, Belgique et Suisse.
• 4,99 € de frais de port, offerts à partir de 69 € d'achat.
• Numéro de suivi envoyé par e-mail dès la remise au transporteur.
• Colis perdu ou abîmé : c'est notre affaire, pas la vôtre.

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour la Suisse, qui est hors Union européenne, des droits de douane et une TVA à l'importation peuvent être dus à la livraison ; ils restent à votre charge. Nous n'expédions pas encore vers les départements et régions d'outre-mer, ni vers les autres pays. Si vous êtes dans ce cas, écrivez-nous avant de commander.

Frais de livraison

• 4,99 € pour toute commande inférieure à 69 €.
• Livraison offerte à partir de 69 € d'achat.

Le seuil de 69 € s'apprécie sur le montant de votre panier hors frais de livraison, après application d'un éventuel code de réduction. Le montant exact des frais apparaît avant la validation de votre commande : vous ne découvrez rien au moment de payer.

Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base de TVA).

Préparation et délais

Chaque commande est contrôlée avant expédition, puis remise au transporteur avec un numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail.

• Délai de préparation : 24 heures
• Délai d'acheminement : 6 à 15 jours ouvrés

Ces deux durées s'additionnent : le délai total est celui de la préparation, puis celui de l'acheminement par le transporteur. Elles sont indicatives. Le délai qui vous engage et qui nous engage est celui affiché sur la page de votre commande au moment de la validation.

Nos bijoux sont fabriqués en Chine, nous l'écrivons sans détour. C'est une information que vous avez le droit d'avoir avant d'acheter.

Si la livraison prend du retard

Nous devons vous livrer à la date indiquée lors de la commande et, si aucune date n'est indiquée, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation). Passé cette date ou ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la commande si nous ne le tenons pas (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après la résolution.

Un retard peut venir d'une grève, d'un épisode météo, d'un pic d'activité ou d'un contrôle douanier. Nous vous tenons informé dès que nous en avons connaissance.

Suivi de votre colis

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la commande, puis un second e-mail contenant le numéro de suivi lorsque le colis est remis au transporteur.

Un numéro de suivi met parfois un peu de temps à s'activer chez le transporteur : c'est normal. Si vous ne retrouvez aucun de ces e-mails, regardez dans vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Colis perdu, introuvable ou endommagé

C'est nous, et non le transporteur, qui sommes responsables devant vous de la bonne exécution de la livraison (article L.221-15 du Code de la consommation). Vous n'avez donc aucune démarche à faire auprès du transporteur : écrivez-nous, nous nous en chargeons.

Colis annoncé livré mais introuvable

Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, les voisins et le point relais mentionné sur le suivi. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons au courant de son avancement. Si le colis est déclaré perdu, nous vous le remplaçons ou nous vous remboursons intégralement, à nos frais.

Colis abîmé à l'arrivée

Vous pouvez refuser le colis, ou l'accepter en notant vos réserves sur le bon de livraison. Ces réserves nous aident face au transporteur, mais elles ne conditionnent pas vos droits : tant que vous n'avez pas pris physiquement possession du colis, le risque est pour nous (article L.216-4 du Code de la consommation).

Prenez si possible une photo du colis et du bijou, puis écrivez-nous. Le retour est alors gratuit et vous choisissez entre l'échange et le remboursement, comme prévu dans notre politique de remboursement.

Adresse erronée ou incomplète

Relisez votre adresse avant de valider : c'est la première cause de colis qui n'arrivent pas. Numéro, bâtiment, étage, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres.

Une erreur repérée avant l'expédition se corrige : écrivez-nous au plus vite, nous modifions l'adresse si le colis n'est pas encore parti. Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être changée.

Si le colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps, nous vous contactons et vous choisissez :

• une réexpédition, dont les frais de port (4,99 €) sont à votre charge, puisqu'il s'agit d'un second envoi ;
• le remboursement de votre commande. Si vous renoncez à la totalité de la commande au titre de votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux (4,99 €) vous sont remboursés eux aussi, comme prévu dans notre politique de remboursement ; seuls les frais d'une éventuelle réexpédition resteraient à votre charge.

Si vous changez d'avis

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous renvoyer un bijou, sans avoir à vous justifier : les 14 jours du droit légal de rétractation, puis 16 jours que nous ajoutons de nous-mêmes. Si le retour porte sur la totalité de la commande, nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux (4,99 €), au plus tard 14 jours après le jour où vous nous informez de votre décision (article L.221-24 du Code de la consommation). Les frais de renvoi restent à votre charge (article L.221-23 du Code de la consommation). Si le bijou présente un défaut, le retour est gratuit.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante, que nous vous rappelons par e-mail dès que vous nous annoncez votre décision : 17 rue Roger Salengro, 59264 Onnaing

Cette adresse ne reçoit que des colis. Les retours se font exclusivement par voie postale ou par transporteur, en envoi suivi : le lieu n'accueille pas de public et aucun dépôt en main propre n'y est possible.

Le détail de la procédure figure dans notre politique de remboursement.

Une question, un désaccord

Écrivez-nous à contact@bijoux-chretiens.fr en indiquant votre numéro de commande. Vos coordonnées complètes figurent sur notre page Coordonnées.

Qui expédie vos commandes

• Vendeur : Valentin Dusart, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exploitant la boutique sous le nom commercial Bijoux Chrétiens
• Adresse : 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris
• SIRET : 851 210 955 00031
• RCS Paris 851 210 955
• E-mail : contact@bijoux-chretiens.fr
• TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

Adresse de retour des colis : 17 rue Roger Salengro, 59264 Onnaing (envoi postal uniquement, pas d'accueil du public)

Médiation de la consommation

La loi vous permet de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre à l'amiable un litige avec un professionnel, après lui avoir adressé une réclamation écrite restée sans solution (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation).

Bijoux Chrétiens n'a pas encore adhéré à un dispositif de médiation. Les coordonnées du médiateur seront publiées ici dès l'adhésion. Cela ne vous prive d'aucun droit : vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@bijoux-chretiens.fr, et saisir la juridiction de votre choix parmi celles que la loi vous ouvre.