Suivre ma commande

Entrez votre numéro de suivi transporteur, ou votre numéro de commande accompagné de l'e-mail utilisé, pour voir où en est votre bijou.

Pas à pas

Où en est votre commande ?

1. L'e-mail d'expédition
Dès que votre commande part, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi. Le lien vous mène au transporteur, où l'acheminement se met à jour à chaque étape.
2. Votre espace client
Connectez-vous à votre compte depuis l'icône en haut du site : chaque commande y affiche son statut, de la préparation à la livraison.
3. Rien reçu ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées, et nous ne vous laisserons pas sans réponse.

Pendant que vous attendez

Les questions qui reviennent à ce moment-là

Les trois questions que l'on nous pose le plus souvent une fois la commande passée. Tout le reste est dans la foire aux questions.

Mon suivi n'affiche rien.

C'est normal les 24 à 48 premières heures : le numéro existe avant que le transporteur ait scanné le colis.

Passé deux jours ouvrés sans le moindre scan, écrivez-nous.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit et au moment de payer, avant validation. Si vous commandez pour une date, un baptême, une communion, écrivez-nous avant : nous vous dirons honnêtement si c'est jouable.

Puis-je changer d'avis ?

Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif : les 14 jours du droit légal de rétractation, plus 16 jours que nous ajoutons. Le détail est dans notre politique de retours et remboursements.

Besoin d'aide ?