Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er août 2026

En bref

Cette page décrit ce à quoi vous avez droit quand un achat ne vous convient pas, ou quand un bijou présente un défaut. Elle nous engage.

30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, sur la totalité de notre catalogue : les 14 jours du droit légal de rétractation, plus 16 jours que nous ajoutons de nous-mêmes. Aucun de nos bijoux n'est exclu.
Frais de renvoi à votre charge si vous changez simplement d'avis.
Retour gratuit si le bijou est défectueux, cassé ou ne correspond pas à votre commande : au choix, échange ou remboursement.
Remboursement au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé, sans frais de dossier ni retenue.
Frais de livraison aller remboursés quand vous renvoyez l'intégralité de votre commande.
Garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés : elles s'appliquent en plus, et rien dans cette page ne les limite.

1. Changer d'avis : 30 jours après réception

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un bijou qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. Ce délai se lit en deux temps, et la distinction compte : les 14 premiers jours sont votre droit légal de rétractation, les 16 suivants sont un délai que nous ajoutons de nous-mêmes. Les deux mènent au même remboursement, dans les mêmes conditions. Ils ne reposent simplement pas sur la même chose : le premier s'impose à nous, le second nous engage parce que nous l'écrivons ici.

1.1 Les 14 premiers jours : votre droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour renoncer à votre achat, sans avoir à donner de motif et sans pénalité.

Le délai commence le jour où vous recevez votre commande, ou le jour où la reçoit la personne que vous avez désignée. Si la commande vous parvient en plusieurs colis, le délai part du dernier article reçu. Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez aussi vous rétracter dès la commande passée, avant même d'avoir reçu le colis.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire avant la fin de ces 14 jours à contact@bijoux-chretiens.fr. Une phrase claire suffit : vous n'êtes pas obligé d'utiliser le formulaire type reproduit au point 10. Votre e-mail vaut rétractation par lui-même : vous n'avez pas besoin de notre accord, et notre réponse ne conditionne rien.

1.2 Du 15e au 30e jour : les 16 jours que nous ajoutons

Une fois les 14 jours légaux écoulés, vous disposez de 16 jours supplémentaires, soit 30 jours au total à compter de la réception, pour nous renvoyer un bijou qui ne vous convient pas. Ces 16 jours ne sont pas un droit que la loi vous donne : ce sont des jours que nous vous donnons, et cette page nous engage à les tenir. Si le trentième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu'au premier jour ouvrable suivant, comme pour le délai légal.

Ce qui ne change pas : la marche à suivre est la même (point 3), un e-mail suffit et aucun motif ne vous est demandé, les frais de renvoi restent à votre charge pour un simple changement d'avis (point 4), et le remboursement porte sur le prix des articles ainsi que sur les frais de livraison aller si vous renvoyez l'intégralité de la commande (point 6). Nous n'ajoutons aucune condition à ces 16 jours.

Ce qui change : pendant ces 16 jours, vous ne vous appuyez plus sur la loi mais sur notre engagement. Si nous devions un jour raccourcir ou retirer cette extension, cela ne vaudrait que pour les commandes passées après le changement : le délai qui s'applique à votre commande est celui affiché sur cette page le jour où vous l'avez passée. Vos 14 jours légaux, eux, ne peuvent pas vous être retirés.

Ce qui n'est pas concerné

L'article L.221-28 3° du Code de la consommation permet d'exclure du droit de rétractation un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Aucun bijou de notre catalogue n'est dans ce cas : nous ne proposons ni gravure ni personnalisation à la commande. Le droit de rétractation s'applique donc à la totalité de nos produits, sans exception.

Si nous proposons un jour une gravure ou une personnalisation, nous l'indiquerons ici et sur la fiche produit concernée. Un article personnalisé défectueux resterait de toute façon couvert par le point 5 et par les garanties légales.

2. Dans quel état renvoyer un bijou

Renvoyez le bijou complet, avec son éventuel écrin et les éléments fournis avec lui. L'emballage d'origine nous aide, mais son absence ne vous fait pas perdre votre droit au remboursement : la loi ne conditionne pas la rétractation à l'emballage.

Vous avez le droit d'ouvrir, de manipuler et d'essayer le bijou comme vous le feriez en boutique, le temps d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état. Cela ne vous fait perdre aucun droit. En revanche, si l'article nous revient visiblement porté, rayé ou abîmé, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de cette vérification (article L.221-23 du Code de la consommation) : le remboursement est alors réduit d'autant, et nous vous expliquons le calcul par écrit. Votre rétractation, elle, reste valable dans tous les cas : nous ne refusons pas un retour, et nous ne conditionnons pas le remboursement à une remise en vente possible.

Expédiez votre colis avec un suivi. Le retour voyage sous votre responsabilité jusqu'à nous et c'est à vous d'en apporter la preuve : un colis parti sans preuve d'envoi et perdu en route ne peut pas être remboursé.

3. Comment faire un retour, étape par étape

Étape 1. Écrivez-nous

Envoyez un e-mail à contact@bijoux-chretiens.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif, même en une ligne. Pour un article défectueux, joignez une ou deux photos du défaut.

Étape 2. Nous vous confirmons la marche à suivre

Nous accusons réception de votre demande et vous rappelons l'adresse de retour ainsi que les points à ne pas oublier dans le colis. Pour un article défectueux, c'est aussi à ce moment que nous prenons le renvoi en charge.

Étape 3. Renvoyez le colis sous 14 jours

À compter du jour où vous nous informez de votre décision, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles (article L.221-23 du Code de la consommation). Cette règle vaut aussi bien pour une rétractation dans les 14 premiers jours que pour un retour effectué pendant les 16 jours que nous ajoutons : c'est la date de votre e-mail qui compte, pas celle de la réception de votre commande. Gardez votre preuve d'expédition : elle suffit à déclencher le remboursement, vous n'avez pas à attendre que le colis nous soit remis.

Adresse de retour : 17 rue Roger Salengro, 59264 Onnaing. Les retours se font exclusivement par voie postale ou par transporteur, en envoi suivi : cette adresse n'accueille pas de public et aucun dépôt en main propre n'y est possible. Ce n'est pas non plus notre adresse de facturation : c'est bien à l'adresse de retour, et à elle seule, que les colis doivent être envoyés.

4. Frais de retour : qui paie quoi

Vous changez d'avis (mauvaise taille, modèle qui ne plaît pas, cadeau qui ne convient pas) : les frais de renvoi sont à votre charge.
Le bijou est défectueux, cassé, ou ce n'est pas celui que vous aviez commandé : le retour est gratuit, nous prenons le renvoi en charge.

Dans les deux cas, aucun frais de dossier, aucune commission et aucune retenue ne sont prélevés sur votre remboursement.

5. Bijou défectueux, cassé ou non conforme

Chaque commande est contrôlée avant l'expédition. Si un bijou présente malgré tout un défaut, écrivez-nous avec une photo : nous prenons le retour à notre charge et vous choisissez entre l'échange et le remboursement. Sans discussion.

Cet engagement est commercial. Il s'ajoute aux garanties légales ci-dessous, il ne les remplace pas et ne les limite en rien.

Vos garanties légales

Elles existent indépendamment de cette politique et s'ajoutent à elle. Rien dans cette page ne les réduit.

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : elle court 2 ans à compter de la remise du bijou. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais pour vous. Pendant ces 24 mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait déjà à la livraison. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, tardifs ou source d'inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Extension après réparation : un bijou réparé au titre de cette garantie voit celle-ci prolongée de 6 mois (article L.217-13 du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans les 2 ans qui suivent la découverte du vice, et obtenir soit le remboursement complet en rendant le bijou, soit une partie du prix en le gardant.

6. Votre remboursement

Ce que nous remboursons

Le prix des articles renvoyés, en totalité.
Les frais de livraison aller que vous aviez payés, soit 4,99 €, lorsque vous renvoyez l'intégralité de votre commande. Si votre commande atteignait 69 € et que la livraison vous avait donc été offerte, il n'y a rien à rembourser à ce titre.

Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés : la livraison a bien eu lieu pour les articles que vous gardez.

Les frais que vous engagez pour nous renvoyer le colis ne vous sont remboursés que dans les cas prévus au point 4.

Dans quel délai

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après le jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter (article L.221-24 du Code de la consommation). Ce point de départ est votre e-mail, pas la réception du colis chez nous, ni notre réponse.

La loi nous autorise seulement à différer le paiement jusqu'à la réception du colis retourné ou, si cela intervient plus tôt, jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition. Concrètement : dès que nous recevons votre colis ou votre numéro de suivi, nous n'avons plus de raison d'attendre.

Par quel moyen

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Si vous préférez un autre moyen, nous pouvons en convenir ensemble, à condition que cela ne vous coûte rien. Nous ne remplaçons pas un remboursement par un avoir ou un bon d'achat, sauf si c'est vous qui le demandez.

Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre relevé après notre ordre de remboursement. Ce délai ne dépend pas de nous.

Nos prix sont affichés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base) : le montant remboursé est exactement celui que vous avez payé.

7. Annuler une commande avant l'expédition

Tant que votre colis n'est pas parti, écrivez-nous : nous annulons la commande et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris. Prévenez-nous le plus tôt possible, idéalement le jour même, car nous préparons les commandes rapidement.

Si le colis est déjà expédié, nous ne pouvons plus l'arrêter, mais votre droit de rétractation reste entier : vous pouvez refuser la livraison, ou recevoir le colis puis suivre la procédure de retour. Vous pouvez alors refuser la livraison, ou attendre de recevoir le colis puis suivre la procédure de retour décrite au point 3.

8. Commande non reçue, colis perdu ou abîmé

Jusqu'à ce que le colis vous soit remis, il voyage sous notre responsabilité (article L.216-4 du Code de la consommation). Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé (24 heures de préparation, puis 6 à 15 jours ouvrés d'acheminement), ou si elle arrive endommagée, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous réexpédions la commande ou, si vous le préférez, nous vous remboursons.

Si le colis arrive visiblement abîmé, photographiez-le avant de l'ouvrir : cela accélère beaucoup le traitement.

9. Échanges

Pour un bijou défectueux ou une erreur de notre part, l'échange est possible et gratuit (point 5).

Pour un simple changement de taille ou de modèle, nous ne pratiquons pas l'échange : renvoyez l'article dans le cadre des 30 jours prévus au point 1 et passez une nouvelle commande. C'est plus rapide pour vous, et cela évite qu'un article reste bloqué en attente.

10. Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un e-mail écrit avec vos mots a exactement la même valeur. Nous le reproduisons parce que la loi l'exige (articles L.221-5 et R.221-1 du Code de la consommation).

À l'attention de Valentin Dusart, entrepreneur individuel, 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris, contact@bijoux-chretiens.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Commandé le : ... Reçu le : ...
Numéro de commande : ...
Désignation du ou des articles : ...
Nom du consommateur : ...
Adresse du consommateur : ...
Date : ...
Signature (uniquement si vous nous écrivez sur papier) : ...

11. Nous écrire

Vendeur : Valentin Dusart, entrepreneur individuel (micro-entreprise), qui exploite la boutique Bijoux Chrétiens.
SIRET : 851 210 955 00031
RCS : RCS Paris 851 210 955
Adresse : 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris
Adresse de retour : 17 rue Roger Salengro, 59264 Onnaing (envoi postal uniquement, pas d'accueil du public)
E-mail : contact@bijoux-chretiens.fr
TVA : non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Toutes les demandes de retour se traitent par e-mail. Nous les prenons dans l'ordre d'arrivée et nous répondons sous 24 à 48 heures. Une chose à retenir : le délai de remboursement de 14 jours court à partir de votre e-mail, pas de notre réponse. Vous n'êtes donc jamais pénalisé par notre temps de traitement.

12. Réclamations et médiation

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : une réclamation écrite adressée à contact@bijoux-chretiens.fr est la voie la plus rapide, et c'est aussi le préalable obligatoire à toute médiation.

Si le désaccord persiste après cette réclamation, la loi vous ouvre le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation). La médiation est un règlement à l'amiable : le médiateur est indépendant, sa saisine ne vous coûte rien, et vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée. Elle doit être engagée dans l'année qui suit votre réclamation écrite.

Médiateur de la consommation dont nous relevons : . Tant que cette ligne n'est pas remplie, aucun médiateur n'a été désigné par nos soins : nous ne pouvons pas vous en indiquer un, et nous vous invitons à nous écrire directement pour que nous trouvions une solution.

Le recours à la médiation ne vous prive d'aucun droit : vous pouvez saisir la justice à tout moment. La présente politique est soumise au droit français.

Médiation de la consommation

La loi vous permet de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre à l'amiable un litige avec un professionnel, après lui avoir adressé une réclamation écrite restée sans solution (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation).

Bijoux Chrétiens n'a pas encore adhéré à un dispositif de médiation. Les coordonnées du médiateur seront publiées ici dès l'adhésion. Cela ne vous prive d'aucun droit : vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@bijoux-chretiens.fr, et saisir la juridiction de votre choix parmi celles que la loi vous ouvre.